UX e-shopu: 10 chýb, pre ktoré zákazníci nedokončia platbu

Návštevnosť je, produkty sa pridávajú do košíka, no platieb je málo. Príčinou sú najčastejšie drobné UX chyby, ktoré sa hromadia na ceste od katalógu k „Ďakujeme za objednávku“. Zhrnuli sme desať najčastejších.

Katalóg a karta produktu

1. Nepohodlné filtre na mobile

Filtre sa majú otvárať v samostatnom paneli, zobrazovať počet produktov a nenačítavať stránku znova po každom výbere.

2. Málo fotografií a informácií

Zákazník sa produktu nemôže dotknúť. Niekoľko kvalitných fotografií z rôznych uhlov, rozmery, materiály a fotografie v interiéri či na človeku odpovedia na polovicu otázok.

3. Skrytá cena dopravy

Ak sa cena dopravy objaví až v poslednom kroku, časť zákazníkov odíde. Podmienky dopravy a platby zobrazujte už na karte produktu.

4. Tlačidlo „Kúpiť“ sa stráca

Hlavná akcia musí byť viditeľná na prvej obrazovke karty. Na mobile pomáha tlačidlo pripnuté v spodnej časti obrazovky.

Košík a objednávka

5. Povinná registrácia

Umožnite objednať ako hosť. Vytvorenie účtu môžete ponúknuť až po nákupe.

6. Príliš veľa polí vo formulári

Každé zbytočné pole znižuje konverziu. Nechajte len to, čo je potrebné na doručenie, a využite automatické dopĺňanie adries a výdajných miest.

7. Chýbajú zrozumiteľné spôsoby platby

Zákazníci očakávajú známe možnosti: kartu, Apple Pay a Google Pay, platbu na splátky, dobierku. Ak chýba pohodlná možnosť, je to dôvod zatvoriť kartu prehliadača.

8. Chyby vo formulári bez vysvetlenia

Chybu zvýraznite hneď pri poli a vysvetlite, čo treba opraviť. Hlásenie „Nesprávne údaje“ v hornej časti stránky nepomáha.

Dôvera a rýchlosť

9. Chýbajú signály dôvery

Skutočné recenzie, kontakty, podmienky vrátenia a záruky majú byť pri tlačidle nákupu, nie len v pätičke webu.

10. Pomalý web

Ťažké obrázky a zbytočné skripty spomaľujú každý krok. Optimalizujte fotografie, používajte moderné formáty a odstráňte nepoužívané pluginy.

Ako nájsť svoje slabé miesta

• Nastavte lievik v GA4: zobrazenie produktu → košík → objednávka → nákup.
• Pozrite si záznamy relácií, aby ste videli, kde sa používatelia zastavujú.
• Prejdite nákup sami z telefónu — a požiadajte o to aj človeka, ktorý web vidí prvýkrát.

Oprava niekoľkých najväčších „únikov“ v lieviku často prinesie viac ako zvýšenie reklamného rozpočtu.