Трафік є, товари додають у кошик, а оплат мало. Найчастіше причина — у дрібних UX-помилках, які накопичуються на шляху від каталогу до «Дякуємо за замовлення». Зібрали десять найпоширеніших.
Каталог і картка товару
1. Незручні фільтри на мобільних
Фільтри мають відкриватися окремою панеллю, показувати кількість товарів і не перезавантажувати сторінку після кожного вибору.
2. Мало фото та інформації
Покупець не може торкнутися товару. Кілька якісних фото з різних ракурсів, розміри, матеріали та фото в інтер’єрі чи на людині знімають половину питань.
3. Прихована вартість доставки
Якщо ціна доставки з’являється лише на останньому кроці, частина покупців іде. Показуйте умови доставки та оплати вже в картці товару.
4. Кнопка «Купити» губиться
Головна дія має бути помітною на першому екрані картки. На мобільних допомагає закріплена кнопка внизу екрана.
Кошик і оформлення
5. Обов’язкова реєстрація
Дайте можливість оформити замовлення як гість. Акаунт можна запропонувати створити після покупки.
6. Забагато полів у формі
Кожне зайве поле знижує конверсію. Залиште лише те, що потрібно для доставки, і використовуйте автозаповнення адрес та відділень.
7. Немає зрозумілих способів оплати
Покупці очікують звичні способи: картка, Apple Pay та Google Pay, оплата частинами, накладений платіж. Відсутність зручного варіанту — привід закрити вкладку.
8. Помилки у формі без пояснень
Підсвічуйте помилку одразу біля поля і пояснюйте, що саме виправити. Повідомлення «Некоректні дані» вгорі сторінки не допомагає.
Довіра та швидкість
9. Немає сигналів довіри
Реальні відгуки, контакти, умови повернення та гарантії мають бути поруч з кнопкою покупки, а не лише в підвалі сайту.
10. Повільний сайт
Важкі зображення та зайві скрипти уповільнюють кожен крок. Оптимізуйте фото, використовуйте сучасні формати та прибирайте невикористані плагіни.
Як знайти свої вузькі місця
- Налаштуйте воронку в GA4: перегляд товару → кошик → оформлення → покупка.
- Подивіться записи сесій, щоб побачити, де користувачі зупиняються.
- Пройдіть покупку самостійно з телефона — і попросіть зробити це людину, яка бачить сайт уперше.
Виправлення кількох найбільших «витоків» у воронці часто дає більше, ніж збільшення рекламного бюджету.
Про автора
Команда Імпульс Студіо
digital-агенція
Дизайнери, розробники та маркетологи Імпульс Студіо. Понад 8 років створюємо сайти, інтернет-магазини й digital-рішення для бізнесу в Україні та Європі.
Більше статейЯк вам стаття?
